Derechos
2- Derecho a la seguridad y protección
Los clientes y agentes deben contar con la seguridad de que los servicios contratados cumplen con las normativas vigentes de seguridad y estándares de calidad establecidos por la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996) y otras disposiciones relacionadas.
3- Derecho a la asistencia
En caso de cancelaciones, modificaciones, o problemas imprevistos, los agentes de viajes tienen el derecho de recibir asistencia oportuna por parte de Hoteles & Destinos SAS, incluyendo alternativas de solución que cumplan con las políticas de los proveedores.
4- Derecho a la protección de datos personales:
Los clientes y agentes asociados tienen derecho a que sus datos personales sean tratados con confidencialidad y bajo estricta protección, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Hoteles & Destinos SAS debe garantizar que esta información sea utilizada únicamente para los fines permitidos y autorizados.
5- Derecho a presentar reclamos y peticiones
Los agentes de viajes asociados y sus clientes finales pueden presentar quejas o reclamos si consideran que un servicio ha sido prestado de manera deficiente. Hoteles & Destinos SAS tiene la obligación de brindar una respuesta efectiva y dentro de los plazos establecidos por la ley.
Deberes
2- Deber de cumplir con los términos de servicio
Los agentes de viajes deben asegurarse de que sus clientes cumplan con los términos y condiciones de los proveedores de servicios turísticos, incluyendo requisitos de visado, documentación necesaria, y horarios establecidos para actividades turísticas.
3- Deber de informar y asistir a sus clientes
Como intermediarios, los agentes de viajes deben informar a sus clientes sobre todas las condiciones de los servicios turísticos, las políticas de cambios y cancelaciones, y las recomendaciones de seguridad relevantes para su viaje.
4- Deber de respetar las políticas de cancelación y cambios
Los agentes de viajes deben respetar las políticas de cancelación y modificaciones establecidas por Hoteles & Destinos SAS y sus proveedores asociados. Es responsabilidad del agente comunicar estas políticas claramente a sus clientes antes de concretar una reserva.
5- Deber de notificar cambios o problemas
5.1 Notificación oportuna: los agentes de viajes deben notificar a Hoteles & Destinos SAS cualquier problema o solicitud de cambio lo más rápido posible para gestionar la solución. Esto incluye problemas en reservas de hoteles, vuelos, o cualquier servicio turístico.
5.2 Medios de comunicación: las notificaciones deben realizarse a través de los canales oficiales de Hoteles & Destinos SAS, como correo electrónico o teléfono de atención.
5.3 Colaboración en la resolución: los agentes deben colaborar proporcionando la información necesaria y siguiendo las instrucciones para resolver el problema de manera eficiente.
6- Deber de hacer uso adecuado de los servicios contratados
6.1 Cumplimiento de normas de seguridad: asegurar que los clientes finales comprendan y respeten las normativas de seguridad establecidas por los proveedores, evitando conductas que puedan poner en riesgo su seguridad o la de otros.
6.2 Uso responsable de recursos y servicios: garantizar que los clientes utilicen los servicios turísticos de manera adecuada y respeten las instalaciones y los bienes proporcionados. Cualquier daño causado por uso indebido puede dar lugar a sanciones
7- Deber de cumplir con los pagos
7.1 Cumplimiento en los plazos: los agentes de viajes deben cumplir con los pagos en los términos establecidos por Hoteles & Destinos SAS. Esto incluye anticipos y pagos finales según los acuerdos comerciales.
7.2 Responsabilidad en el cumplimiento: la falta de pago puede resultar en la cancelación de reservas y pérdida de derechos. Los agentes de viajes son responsables de comunicar estas condiciones a sus clientes y gestionar los pagos a tiempo.
8- Deber de conservar documentación
Los agentes deben mantener un archivo completo de las reservas y comunicaciones con los clientes y con Hoteles & Destinos SAS para facilitar cualquier gestión o reclamación.